根據《哈佛商業評論》那些網上給你宣傳品牌的人，也就是最能夠給你帶來品牌增長效益的人，如果你讓消費者自愿成為你的宣傳員，這樣即可節約一大筆費用，還能收獲比廣告更強的效果，比如我們很難看到星巴克的廣告，但星巴克的話題幾乎無處不在，星巴克把大部分營銷費都花在了改善顧客體驗上而非廣告投放上，以體驗打動顧客，塑造口碑，而且星巴克代表的是一種時尚的生活方式，更是成為目標消費者，時尚媒體的話題，蘋果公司對口碑營銷這家技藝的掌握是無出其右者，以下是蘋果公司口碑營銷的秘訣：
1.開發出獨一無二的產品價值
蘋果的每一款產品都融合了數種競 爭產品所不具備的優點一易用性、 功能性、擴展性等，從而為消費者提供了獨特的價值。就拿iPad來說，它的顯示屏比Zune的更大，這對消費者的眼睛更加健康，其轉盤式操作有別于一般的按鈕，而且iPod能夠接入二個龐大的音樂曲庫。再舉iPhone的例子，其屏幕尺寸比黑莓手機更大，(虛擬)鍵盤的使用體驗更好，另外它還裝載了GPS地 圖以及由互聯網、手機、iPod、 日歷等功能組成的獨特配置。
2.塑造正確的產品形象
蘋果公司的產品不僅性能比競爭對手更好，還將藝術與技術融為一體，讓產品的外觀更漂亮，使得消費者們熱衷于隨身攜帶，乃至于向朋友們展示。比如說，iMac電腦就被消費者們形容為特別、時髦、易用、閃亮、便捷以及令人激動。這種藝術與技術的聯姻讓蘋果公司從單-的電腦制造商升級為擁有多個拳頭產品的品牌廠商。
3.選擇合適的目標群體
華果公司的產品通常將兩類對口碑營銷最為敏感的人群定為目標推體:一種是所謂的先鋒，他們是那些年輕的蹄動不安的、充滿好奇心、建牧合員的消費者;另一種是早期用戶，即那些總是尋找新產品來提高自己個人及商務生 話水平的消費者一一該群體的規模要比第一種更大， 同時也充充當著產品與早期
4.激發消費者對產品的興趣和購買欲
蘋果公司在藝術與技術上的成功融合使其產品具備了一種光環，能夠激發消費者的興趣，而這種作用通常又被產品的先期發布會所放大。我們都都知道，蘋果公司前任CEO史蒂夫●喬布斯會親自主持這類發布會。
5.將消費者的興趣轉變為購買欲和對產品的熱情
產品的光環、先期發布會，再加上限量供應的作用，可以將消費者的興趣轉變為購買欲和對產品的熱情，從而創造出具有“傳染性”的消費者行為及口碑傳播，幫助產品迅速地跨越引爆點，擴張至大眾消費市場。
6.維持口碑傳播的熱度
蘋果公司通過向消費者提供將要推出新產品的暗示，通過舉行下一代iPod、iPhone乃至全新產品的先期發布會，成功地維持住了口碑傳播的熱度。歸根結底，口碑營銷的產生并非出于偶然，它是精心設計的背銷活動所帶來的結果。
。這種省銷始于獨特的產品價值， 經過正確產品形象的要造以及在合通個項正的優播，常發出消費者對產品的獎趣和購買敬。最終格共轉變為用共者不滅的熱情，從而引發其購買行為。
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